агентов взаимодействуют Персонализированные планы улучшений: агенты получают персонализированные, действенные рекомендации о том, над чем следует работать, что позволяет легче увидеть ощутимые улучшения.
3. Общая человеческая обратная связь против обратной связи ИИ
Давайте сравним типичный пример обратной связи от человека с обратной связью от искусственного интеллекта:
Обратная связь от человека
Менеджер может сказать: « В следующий раз вам нужно быть более уверенным ». Это полезно, но не очень конкретно.
Обратная связь от ИИ: ИИ был бы гораздо точнее, сказав: « Вы использовали нейтральный тон в 45% разговора. Попробуйте использовать более сочувственный тон при обсуждении проблем клиентов в первые 2 минуты » .
Как видите, обратная связь ИИ предлагает конкретные, основанные на данных идеи, на основании которых агенты могут действовать немедленно, в отличие от традиционной обратной связи, которая может быть неопределенной.
По данным опроса Gartner, 80% руководителей считают, что автоматизацию можно использовать при принятии любого бизнес-решения.
4. Цикл обратной связи ИИ: постоянное совершенствование
ИИ не останавливается на одном Список потребительских телефонных номеров Нидерландов взаимодействии. Благодаря циклу обратной связи ИИ улучшение происходит непрерывно. По мере того, как агенты взаимодействуют с большим количеством клиентов, ИИ непрерывно анализирует их эффективность, извлекая уроки из каждого взаимодействия.
Непрерывное обучение:
ИИ помогает агентам совершенствовать свои навыки, гарантируя их улучшение с каждым звонком или чатом.
Масштабируемое улучшение: ИИ Цепочка производителей новых видов энергии сталкивается со скрытыми проблемами и ищет прорывы помогает отдельным агентам и всей команде, выявляя тенденции и предлагая общегрупповые рекомендации по улучшению.
ИИ улучшает обратную связь с агентами, предоставляя в режиме реального времени целевые и основанные на данных сведения, которые Списки Каймановых островов помогают агентам быстро и непрерывно совершенствоваться. Выходя за рамки общей обратной связи и используя цикл обратной связи с ИИ, компании могут дать своим командам возможность повысить производительность, улучшить соответствие требованиям и добиться более высоких показателей конверсии.
Перейдите на систему обратной связи на основе искусственного интеллекта Convin для повышения производительности и увеличения конверсии!
Посмотрите Convin в действии БЕСПЛАТНО!
Сначала результаты, потом оплата
Зарегистрируйтесь бесплатно
агентов взаимодействуют Преимущества обратной связи на основе искусственного интеллекта для агентов и предприятий
Обратная связь с помощью ИИ меняет способ поддержки агентов и повышения производительности бизнеса. Предлагая целевые аналитические данные в режиме реального времени, ИИ повышает навыки агентов.