ами можно легколучшает общее качество взаимодействия с клиентами.
Вариант использования: используется в сфере финансовых услуг, где агенты должны соблюдать строгие требования по раскрытию информации.Пример: во время звонка клиенту агенту предлагается использовать точный нормативный язык при обсуждении сборов, что обеспечивает соблюдение требований и ясность.
2. Мониторинг в реальном времени
Функциональность: позволяет руководителям контролировать и реагировать на звонки по мере их поступления.
Описание: Эта функция предоставляет менеджерам возможность прослушивать звонки в реальном времени и немедленно предлагать обратную связь или исправления, улучшая поддержку агентов в реальном времени.
Воздействие: ами можно легкоПоддержание высокого качества и последовательности во всех взаимодействиях с клиентами.
Ключевые моменты:
Немедленная обратная связь улучшает обучение и исправление ошибок в режиме реального времени.
Улучшает контроль за Список телефонных номеров Ирана удаленными агентами.
Позволяет быстро вмешиваться в сложные проблемы клиентов.
Укрепляет соблюдение соглашений об уровне обслуживания.
Способствует постоянному совершенствованию за счет мгновенной аналитики производительности.
Вариант использования
эффективно при запуске новых продуктов, когда критически важно распространение точной информации.
Пример: руководитель отслеживает звонок, во время которого агент не может разобраться в деталях нового рекламного oбратная связь с помощью ИИ значительно предложения, и немедленно вмешивается, чтобы предоставить правильную информацию.
3. Помощь агента в режиме реального времени
Динамические боевые карты в режиме реального времени направляют агентов и устраняют пробелы в знаниях
Динамические боевые карты в режиме реального времени направляют агентов и устраняют пробелы в знаниях
Функциональность: предоставляет Забронируйте свой список агентам подсказки и рекомендации в режиме реального времени во время взаимодействия с клиентами.
Описание: Используя искусственный интеллект, этот инструмент анализирует разговор в режиме реального времени и предлагает предложения и решения, улучшая чат за счет взаимодействия с живым оператором.
Воздействие: Повышает эффективность решения проблем, значительно повышая удовлетворенность клиентов.
Ключевые моменты:
Сокращает среднее время обработки, предлагая более быстрое решение проблем.
Настраивает предложения на основе контекста разговора.
Оказывает поддержку менее опытным агентам, предоставляя им рекомендации экспертного уровня.
Улучшает показатели разрешения проблем при первом обращении.
Повышает удовлетворенность клиентов за счет квалифицированных и своевременных ответов.
Пример использования: полезно в службах технической поддержки, где агентам приходится устранять сложные неполадки.