режиме реального Обновления и модернизация: Для улучшения и адаптации функций чата с живыми агентами требуются постоянные обновления, которые могут нарушить обычную работу, если ими не управлять должным образом.
6. Масштабируемость и гибкость
Необходимость масштабирования: по мере роста бизнеса система поддержки операторов должна соответствующим образом масштабироваться, что может оказаться сложным и дорогостоящим процессом.
Гибкость: система должна быть достаточно гибкой,
Сокращает среднее время обработки, предлагая более быстрое решение проблем.
Настраивает предложения на основе контекста разговора.
Оказываетрежиме реального поддержку менее опытным агентам, предоставляя им рекомендации экспертного уровня.
Улучшает показатели разрешения Список мобильных номеров Новой Зеландии проблем при первом обращении.
Повышает удовлетворенность клиентов за счет квалифицированных и своевременных ответов.
Пример использования: полезно в службах технической поддержки, где агентам приходится устранять сложные неполадки.
Пример: агент, помогающий клиенту
решить техническую проблему, получает пошаговые инструкции по работе с системой, что позволяет ему эффективно решить сложную проблему.
Эти функции Agent Assist от Convin Интеграция с существующими системами не только расширяют возможности агентов, но и значительно повышают качество поддержки клиентов в режиме реального времени, чата с агентами в режиме реального времени и общения с агентами в режиме реального времени, делая Списки Кипра их более эффективными и ориентированными на клиента.
Помощь супервайзера от Convin: улучшение управления в реальном времени в колл-центрах
Supervisor Assist от Convin предназначен для оптимизации надзора и управления живыми взаимодействиями в колл-центрах, повышения эффективности супервайзеров и улучшения общей операционной эффективности. Этот инструмент легко интегрируется с системами поддержки клиентов с живыми агентами, обеспечивая надзор и помощь в режиме реального времени.
Функциональность
Контроль в реальном времени: позволяет супервайзерам без задержек отслеживать взаимодействие между агентами и клиентами в реальном времени.
Интерактивная помощь: позволяет руководителям вмешиваться в звонки или чаты при необходимости, предоставляя операторам инструкции и обратную связь в режиме реального времени.
Описание: Convin’s Supervisor Assist предоставляет супервайзерам передовые инструменты для одновременного контроля взаимодействия нескольких агентов с одной панели. Эта технология использует аналитику данных в реальном времени для маркировки проблем по мере их возникновения, что позволяет немедленно принимать корректирующие меры. Она усиливает традиционную роль супервайзеров, предоставляя им цифровые инструменты для более