качества обслуживания Основные характеристики:
Поддержка нескольких каналов: объединяет коммуникации по телефону, электронной почте, в чате и социальных сетях.
Интеграция с системой управления взаимоотношениями с клиентами (CRM): дополняет профили клиентов историей взаимодействия и личными данными.
Расширенное распределение вызовов: эффективное управление входящими вызовами для сокращения времени ожидания и равномерного распределения рабочей нагрузки.
Мониторинг эффективности: отслеживает показатели эффективности работы агентов и
удовлетворенности клиентов
Интерактивные панели мониторинга: качества обслуживания предоставляют информацию в режиме реального времени о деятельности колл-центра и отзывах клиентов.Персонализированный коучинг агентов: использует ИИ для определения потребностей в коучинге и адаптации учебных сессий.
4. GlobalInsure
Функциональность: GlobalInsure специализируется на предоставлении индивидуальных решений для колл-центров по страхованию жизни с расширенными инструментами обработки претензий и функциями управления полисами.
Влияние: оптимизирует управление Список потребительских мобильных номеров Италии запросами и претензиями по страхованию жизни, повышая как операционную эффективность, так и доверие клиентов.
Основные характеристики:
Автоматизация обработки претензий: оптимизирует весь жизненный цикл претензий от инициирования до урегулирования.
Портал страхователя: позволяет
клиентам управлять своими cтраховом секторе представители службы полисами онлайн, сокращая объем звонков.
Алгоритмы обнаружения мошенничества: повышает безопасность за счет обнаружения и предотвращения мошеннических Забронируйте свой список претензий.
Многоязыковая поддержка: обеспечивает глобальную клиентскую базу с несколькими языковыми вариантами.
Мобильная доступность: обеспечивает возможность взаимодействия агентов и клиентов с помощью мобильных устройств.
5. SecureCall
Функциональность: SecureCall фокусируется на предоставлении надежных функций безопасности и инструментов соответствия для колл-центров по страхованию, идеально подходящих для обработки конфиденциальной информации.
Влияние: укрепляет доверие клиентов, обеспечивая безопасность данных и соответствие нормативным требованиям, что имеет решающее значение для страховых компаний.Основные характеристики:
Сквозное шифрование: защищает все коммуникации между клиентами и колл-центром.
Отслеживание соответствия: отслеживает все взаимодействия для обеспечения соответствия отраслевым нормам.
Защищенное хранение данных: использует зашифрованные базы данных для защиты информации о клиентах.
Аутентификация агента: реализует надежные меры аутентификации для защиты доступа к данным клиентов.
Регулярные проверки безопасности: проводит проверки для постоянного улучшения мер безопасности.
6. ClaimHandler
Функциональность: ClaimHandler предлагает специализированное программное обеспечение, разработанное для ускорения процесса рассмотрения претензий в страховых колл-центрах. Он легко интегрируется с существующими системами для единого подхода.
Влияние: ускоряет разрешение претензий, значительно сокращая время, которое клиентам необходимо ждать решения своих проблем, тем самым повышая удовлетворенность клиентов.
Основные характеристики.