агенты получают Как повысить качество обслуживания клиентов с помощью технологии Agent Assist?
Технология Live Agent Assist произвела революцию в работе колл-центров, значительно улучшив качество обслуживания клиентов. Ниже приведен более подробный обзор того, как эта технология повышает качество обслуживания и удовлетворенность клиентов, уделяя особое внимание таким функциям, как поддержка клиентов в режиме реального времени, чат в режиме реального времени и чат с живым агентом.1. Соблюдение сценария
Real-time Agent Assist устраняет пробелы в знаниях и подсказывает агентам, как вести себя во время звонков
Real-time Agent Assist устраняет пробелы в знаниях и подсказывает агентам, как вести себя во
Функциональность : гарантирует, что все коммуникации соответствуют заранее определенным сценариям.
Описание: Технология соблюдения
сценариев предоставляет агентам подсказки сценариев в режиме реального времени во время живого взаимодействия, гарантируя соблюдение и последовательность.
Влияние: Минимизирует ошибки и поддерживает высокие стандарты, что имеет решающее значение для регулируемых отраслей.
Ключевые моменты:
Обеспечивает соблюдение нормативных требований.
Сокращает время обучения, предоставляя агентам письменные инструкции.
Повышает доверие клиентов за счет поддержания последовательной коммуникации.
Уменьшает вариабельность реакций агентов.
Улучшает общее качество Список потребительских мобильных номеров США взаимодействия с клиентами.
Вариант использования: используется в сфере финансовых услуг, где агенты должны соблюдать строгие требования по раскрытию информации.
Пример: во время звонка клиенту агенту предлагается использовать точный нормативный язык при обсуждении сборов, что обеспечивает соблюдение требований и ясность.
2. Мониторинг в реальном времени
Функциональность: позволяет руководителям контролировать и реагировать на звонки по мере их поступления.
Описание: Эта функция столкнулась с серьезной проблемой повышения предоставляет менеджерам возможность прослушивать звонки в реальном времени и немедленно предлагать обратную связь или исправления, улучшая поддержку агентов в реальном времени.
Воздействие: Поддержание высокого качества и последовательности во всех взаимодействиях с клиентами.
Ключевые моменты:
Немедленная обратная связь Списки Кипра улучшает обучение и исправление ошибок в режиме реального времени.
Улучшает контроль за удаленными агентами.
Позволяет быстроагенты получают вмешиваться в сложные проблемы клиентов.
Укрепляет соблюдение соглашений об уровне обслуживания.1. Улучшенное взаимодействие с поддержкой клиентов в режиме реального времени
Немедленный доступ: клиентам больше не нужно ждать в длинных очередях. Поддержка в режиме реального времени обеспечивает немедленный доступ к агентам, что значительно сокращает время ожидания и повышает удовлетворенность клиентов.