страховом секторе Реальное применение: агент получает обратную связь в реальном времени, чтобы смягчить или усилить свои коммерческие . Aпредложения на основе сигналов клиента, увеличивая вероятность заключения сделки.
4. Специалисты технической поддержки
Важность роли: эти агенты оказывают необходимую техническую помощь, помогая клиентам ориентироваться и использовать онлайн-услуги или программное обеспечение для страхования.
Влияние продукта Convin
Точность и эффективность: руководство в режиме реального времени гарантирует, что передаваемая информация является правильной и доставляется эффективно.
Удержание клиентов: эффективное решение проблем повышает удовлетворенность и лояльность пользователей.
Анализ вариантов использования:страховом секторе пошаговая помощь: во время взаимодействия с клиентами субтитры в реальном времени и управляемые сценарии помогают специалистам оказывать точную техническую поддержку.
Реальное применение: подсказки в Список телефонных номеров Дании режиме реального времени позволяют специалистам эффективнее справляться со стрессовыми вызовами, обеспечивая более комфортное обслуживание клиентов и сокращая среднее время обработки вызовов.
5. Аналитики по контролю качества
Важность роли: Аналитики отдела контроля качества гарантируют, что все взаимодействия с клиентами соответствуют как стандартам компании, так и нормативным требованиям.
Влияние мониторинга Конвина
Подробная обратная связь aнализ настроений в режиме реального ИИ может быть получена по каждому вызову
Подробная обратная связь ИИ может быть получена по каждому вызову
Немедленная обратная связь: мониторинг в реальном времени и автоматизированные системы подсчета баллов обеспечивают мгновенную оценку эффективности , что имеет решающее значение для поддержания Списки Эквадора высокого качества обслуживания.
Постоянное совершенствование: постоянная аналитика способствует последовательному улучшению взаимодействия агентов.
Анализ вариантов использования: коучинг в реальном времени: аналитики могут вмешиваться во время звонков или сразу после них, чтобы предоставлять целевые консультации на основе предоставленной аналитики.
Реальное применение: сотрудники отдела контроля качества отслеживают взаимодействие в режиме реального времени, используя автоматизированную обратную связь для оперативного исправления любых отклонений, тем самым обеспечивая соответствие требованиям и высокое качество обслуживания.
Благодаря интеграции систем мониторинга и руководства в реальном времени Convin удаленные страховые колл-центры могут значительно повысить свою эффективность и результативность в различных ролях, что напрямую влияет на общую эффективность бизнеса и удовлетворенность клиентов в динамичной сфере страхования.
Посмотрите Convin в действии БЕСПЛАТНО!
Сначала результаты, потом оплата
Зарегистрируйтесь бесплатно
4 преимущества использования мониторинга и руководства в реальном времени в страховых колл-центрах