взаимодействие для улучшения Облачная архитектура: обеспечивает надежность и масштабируемость, одновременно снижая накладные расходы на ИТ.
Расширенные инструменты отчетности: предоставляют подробную информацию о работе колл-центра и эффективности работы агентов.
Соответствие требованиям безопасности данных: соответствует строгим отраслевым стандартам защиты данных.
Система интерактивного голосового
ответа (IVR): оптимизирует взаимодействие с клиентом с помощью автоматизированных ответов.
3. Убежденность
Real-time Agent Assist устраняет пробелы в знаниях и подсказывает агентам, как вести себя во время звонков
Real-time Agent Assist устраняет пробелы в знаниях и подсказывает агентам, как вести себя во время звонков
Функциональность: взаимодействие для улучшенияConvin легко интегрируется с существующими системами телефонии и CRM-системами, улучшая работу контакт-центра с помощью интеллектуальных методов обработки разговоров на основе искусственного интеллекта.
Влияние: Известно, что оно значительно Список потребительских мобильных номеров Омана повышает производительность агентов и повышает удовлетворенность клиентов.
Основные характеристики:
Автоматизированное управление качеством: проверяет 100% взаимодействий для обеспечения высокого качества обслуживания .
Помощь агентам в режиме Понимание потребителями частных брендов широкое, но не глубокое реального времени: обеспечивает оперативную поддержку и руководство агентами во время звонков клиентам.
Высокая точность транскрипции: использует Забронируйте свой список передовые модели преобразования речи в текст для точной транскрипции.
Панель комплексной аналитики: обеспечивает глубокое понимание взаимодействия с клиентами и эффективности работы агентов.
Возможности самообслуживания клиентов: снижают нагрузку на агентов, позволяя клиентам отслеживать статус претензий в режиме онлайн.
7. ПолитикаСтрим
Функциональность: PolicyStream фокусируется на комплексном управлении полисами с функциями, которые поддерживают обновления, продления и взаимодействие со службой поддержки клиентов в секторе страхования.
Эффект: повышает эффективность работы за счет автоматизации задач управления политиками, позволяя агентам больше сосредоточиться на взаимодействии с клиентами.
Основные характеристики:
Автоматизация политик: оптимизирует создание, корректировку и обновление политик.
Клиентские порталы: позволяют клиентам управлять своими учетными записями и взаимодействовать с представителями службы поддержки в режиме онлайн.
Возможность электронной подписи: упрощает цифровое подписание документов, ускоряя процесс обработки полисов.
Интегрированная обработка платежей: обеспечивает безопасные и прямые варианты оплаты в программном обеспечении колл-центра.
Обновления в режиме реального времени: информирует агентов и клиентов о последних изменениях и уведомлениях.
8. InsureSupportPro
Функциональность: InsureSupportPro предназначен для поддержки обслуживания клиентов страховых компаний с помощью инструментов, которые улучшают взаимодействие по нескольким каналам.
Эффект: повышает производительность агентов и улучшает качество обслуживания клиентов за счет предоставления единой платформы для обработки всех взаимодействий с клиентами.