подготовку и суждение Посмотрите Convin в действии БЕСПЛАТНО!
Сначала результаты, потом оплата
Зарегистрируйтесь бесплатно
Расширение возможностей агентов для повышения производительности с помощью Convin
Пакет продуктов Convin предназначен для расширения возможностей живых агентов, делая их более продуктивными и эффективными в своих ролях. Вот как:
1. Помощь агента в режиме реального времени
Real-time Agent Assist устраняет пробелы в знаниях и подсказывает агентам, как вести себя во время звонков
Real-Time Agent Assist от Convin предоставляет агентам динамические инструменты и информацию во время живого взаимодействия.
Динамические подготовку и суждениебоевые карты: предлагайте контекстно-зависимые советы, помогая агентам уверенно ориентироваться в сложных взаимодействиях с клиентами.
Мониторинг в реальном времени: отслеживает эффективность во время вызовов, предлагая немедленную обратную связь и предложения по улучшению.
Проактивные оповещения Список телефонных номеров в Великобритании и предложения: предупреждает агентов о потенциальных проблемах до их обострения, предоставляя действенные рекомендации, соответствующие ситуации.
Управляемый сценарий и база знаний: предоставляет структурированное руководство по разговору и мгновенный доступ к информации, гарантируя соответствие и последовательность.
Живые субтитры: улучшают понимание, несмотря на языковые барьеры, способствуя более четкому общению.
Фокус и воздействие
Функциональность: расширяет возможности взаимодействия агентов в режиме реального времени.
Фокус: Улучшает показатели немедленного реагирования и качество обслуживания клиентов.
Влияние: приводит к повышению Интеграция с существующими системами удовлетворенности клиентов и эффективности .
Пример: колл-центр, занимающийся технической поддержкой, может использовать динамические боевые карты для руководства агентами по устранению неполадок, что значительно сократит время Списки Эквадора решения проблемы и улучшит показатели удовлетворенности клиентов.
2. Помощь супервайзера
Supervisor Assist улучшает управление колл-центрами, предоставляя инструменты для эффективной поддержки и контроля работы агентов:
Обратная связь в режиме реального времени: руководители могут отслеживать звонки по мере их поступления и предоставлять мгновенную обратную связь или вмешательство при необходимости.
Анализ производительности: анализирует взаимодействие агентов для выявления закономерностей и областей для улучшения.
Целевой коучинг: проводит персонализированные сеансы коучинга на основе конкретных показателей эффективности, напрямую устраняя индивидуальные слабые стороны.
Фокус и воздействие